Le presenti condizioni si applicano a ogni ordine effettuato sul negozio Podéa da un consumatore residente nell'Unione europea. Sono redatte in conformità alla direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e alla direttiva (UE) 2019/771 relativa alla vendita di beni, come recepite nel diritto della Repubblica di Lituania. Non privano il consumatore della protezione garantitagli dalle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza.
1. Spedizione
- Area: paesi dell'Unione europea proposti al momento del pagamento.
- Costi: spedizione tracciata gratuita.
- Tempi: da 10 a 15 giorni lavorativi dalla spedizione. Il termine è indicativo; ai sensi dell'articolo 18 della direttiva 2011/83/UE, la consegna avviene al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
- Tracciamento: riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento non appena l'ordine viene spedito.
- Più pacchi: un ordine di più articoli può essere consegnato in più pacchi.
Pacco smarrito o bloccato: se il tracciamento non si aggiorna per 10 giorni lavorativi, o se il pacco non è arrivato 30 giorni dopo l'ordine, contattaci con il numero d'ordine. Dopo una verifica con il corriere, ti rispediremo l'ordine o ti rimborseremo. Il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce a te nel momento in cui entri in possesso fisico dei beni (articolo 20 della direttiva 2011/83/UE).
Indirizzo errato o pacco non ritirato: sei responsabile dell'esattezza dell'indirizzo di consegna inserito. Un pacco rispedito al mittente per indirizzo incompleto o errato, o non ritirato nei termini del corriere, potrà essere rispedito dopo il pagamento delle spese di rispedizione.
2. Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme (garanzia legale)
Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla direttiva (UE) 2019/771. Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni dalla stessa (articolo 10). Questa garanzia è gratuita e si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale.
Come procedere
- Invia una richiesta di reso indicando il numero d'ordine e il difetto riscontrato.
- Rispondi alla nostra e-mail con una o più foto o un breve video che mostrino chiaramente il difetto e l'etichetta del pacco. Così potremo gestire rapidamente la tua richiesta.
- Dopo la verifica, sostituiamo gratuitamente il prodotto. Se la sostituzione è impossibile o sproporzionata, hai diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso (articoli 13 e 14 della direttiva (UE) 2019/771).
Nella maggior parte dei casi non dovrai rispedirci nulla. Se è necessario restituire il prodotto per accertare il difetto, te lo indicheremo e le spese di reso saranno a nostro carico.
Non costituiscono difetto di conformità: la normale usura, un uso non conforme alle istruzioni o alla destinazione del prodotto, un lavaggio o una manutenzione non adeguati, la modifica del prodotto o un errore di taglia del cliente (vedi punto 4).
3. Diritto di recesso (ripensamento)
Ai sensi dell'articolo 9 della direttiva 2011/83/UE, disponi di 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, entri in possesso fisico dei beni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione. Se l'ordine è consegnato in più pacchi, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo.
Come procedere
- Prima di qualsiasi spedizione, informaci della tua decisione con una dichiarazione esplicita (articolo 11): tramite la pagina Richiesta di reso, indicando il numero d'ordine, oppure inviandoci il modulo di recesso al punto 5. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
- Confermiamo la ricezione della richiesta via e-mail e ti comunichiamo l'indirizzo per il reso. Non spedire nulla prima di aver ricevuto queste istruzioni: un pacco inviato a un altro indirizzo non potrà essere gestito.
- Restituisci il prodotto senza indebito ritardo e entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione (articolo 14, paragrafo 1).
Condizioni del reso
- Spese di reso: ai sensi dell'articolo 14, paragrafo 1, della direttiva 2011/83/UE, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata.
- Stato del prodotto: il prodotto deve essere restituito completo, nella confezione originale e in perfette condizioni. Puoi maneggiarlo come faresti in negozio per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Ai sensi dell'articolo 14, paragrafo 2, sei responsabile della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa (uso prolungato, lavaggio, segni di utilizzo); il rimborso potrà essere ridotto di conseguenza.
- Igiene: ai sensi dell'articolo 16, lettera e), della direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. Riguarda i prodotti destinati a essere indossati a diretto contatto con la pelle (tutori, proteggi-tallone) la cui confezione protettiva è stata aperta.
Rimborso
Ai sensi dell'articolo 13 della direttiva 2011/83/UE, ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali (eccetto i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna più costoso di quello standard), senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni o finché non hai dimostrato di averli rispediti, se precedente. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso, e senza alcun costo per te.
4. Cambio taglia
Hai ordinato la taglia sbagliata? Il cambio segue le regole del diritto di recesso (punto 3): ci restituisci il prodotto non indossato nella confezione originale a tue spese, poi effettui un nuovo ordine nella taglia giusta. Hai dubbi prima di acquistare? Scrivici, ti aiutiamo a scegliere.
5. Modulo tipo di recesso
(allegato I, parte B, della direttiva 2011/83/UE — compilalo e inviacelo tramite la pagina Richiesta di reso solo se desideri recedere dal contratto)
Destinatario: Podéa
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
— Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
— Numero d'ordine:
— Prodotto/i:
— Nome del/dei consumatore/i:
— Indirizzo del/dei consumatore/i:
— Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
6. Reclami e controversie
Per qualsiasi reclamo, contattaci prima tramite la pagina Contatti: cerchiamo sempre una soluzione amichevole e rispondiamo entro 48 ore lavorative.
In mancanza di una soluzione amichevole, puoi rivolgerti gratuitamente all'organismo competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori in Lituania, il Servizio statale per la tutela dei diritti dei consumatori (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba): vvtat.lt. Se risiedi in un altro Stato membro, il Centro europeo dei consumatori del tuo paese può assisterti gratuitamente in una controversia transfrontaliera: rete ECC-Net.