Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur la boutique Podéa par un consommateur résidant dans l'Union européenne. Elles sont établies conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et à la directive (UE) 2019/771 relative à la vente de biens, telles que transposées dans le droit de la République de Lituanie. Elles ne privent pas le consommateur de la protection que lui accordent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.
1. Livraison
- Zone : pays de l'Union européenne proposés au moment du paiement.
- Frais : livraison suivie offerte.
- Délai : 10 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition. Ce délai est indicatif ; conformément à l'article 18 de la directive 2011/83/UE, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
- Suivi : un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition.
- Colis multiples : une commande de plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis.
Colis perdu ou bloqué : si le suivi n'évolue plus pendant 10 jours ouvrés, ou si votre colis n'est pas arrivé 30 jours après la commande, contactez-nous avec votre numéro de commande. Après vérification auprès du transporteur, nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons. Le risque de perte ou d'endommagement du produit vous est transféré au moment où vous en prenez physiquement possession (article 20 de la directive 2011/83/UE).
Adresse erronée ou colis non réclamé : vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie. Un colis renvoyé à l'expéditeur en raison d'une adresse incomplète ou erronée, ou non retiré dans les délais du transporteur, pourra être réexpédié une fois les frais de réexpédition réglés par vos soins.
2. Produit abîmé, défectueux ou non conforme (garantie légale)
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la directive (UE) 2019/771. Nous sommes responsables de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci (article 10). Cette garantie est gratuite et s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.
Comment faire
- Faites une demande de retour en indiquant votre numéro de commande et le défaut constaté.
- Joignez, en réponse à notre e-mail, une ou plusieurs photos ou une courte vidéo montrant clairement le défaut et l'étiquette du colis. Ces éléments nous permettent de traiter votre demande rapidement.
- Après vérification, nous procédons gratuitement au remplacement du produit. Si le remplacement est impossible ou disproportionné, vous avez droit à une réduction du prix ou au remboursement (articles 13 et 14 de la directive (UE) 2019/771).
Dans la plupart des cas, vous n'aurez rien à nous renvoyer. Si un retour du produit est nécessaire pour en constater le défaut, nous vous l'indiquerons et les frais de retour seront à notre charge.
Ne constituent pas un défaut de conformité : l'usure normale, une utilisation non conforme à la notice ou à la destination du produit, un lavage ou un entretien inadapté, une modification du produit, ou une erreur de taille du fait du client (voir l'article 4).
3. Droit de rétractation (changement d'avis)
Conformément à l'article 9 de la directive 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit, pour vous rétracter du contrat sans avoir à justifier votre décision. Lorsque la commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.
Comment faire
- Avant tout envoi, informez-nous de votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (article 11) : via la page Demande de retour, en indiquant votre numéro de commande, ou en nous envoyant le formulaire de rétractation figurant à l'article 5. Il suffit que vous transmettiez cette communication avant l'expiration du délai de 14 jours.
- Nous accusons réception de votre demande par e-mail et vous communiquons l'adresse de retour. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu ces instructions : un colis envoyé à une autre adresse ne peut pas être traité.
- Renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision (article 14, paragraphe 1).
Conditions du retour
- Frais de retour : conformément à l'article 14, paragraphe 1, de la directive 2011/83/UE, les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.
- État du produit : le produit doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine et en parfait état. Vous pouvez le manipuler comme vous le feriez en magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Conformément à l'article 14, paragraphe 2, votre responsabilité est engagée à l'égard de la dépréciation du produit résultant d'autres manipulations (port prolongé, lavage, traces d'utilisation) ; le montant remboursé pourra être réduit à hauteur de cette dépréciation.
- Hygiène : conformément à l'article 16, point e), de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Sont concernés les produits destinés à être portés au contact direct de la peau (attelles, protège-talons) dont l'emballage protecteur a été ouvert.
Remboursement
Conformément à l'article 13 de la directive 2011/83/UE, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.
4. Échange de taille
Vous avez commandé la mauvaise taille ? L'échange suit les règles du droit de rétractation (article 3) : vous nous renvoyez le produit non porté et dans son emballage d'origine, à vos frais, puis vous passez une nouvelle commande dans la bonne taille. En cas de doute avant d'acheter, écrivez-nous : nous vous aidons à choisir.
5. Formulaire type de rétractation
(annexe I, partie B, de la directive 2011/83/UE — à compléter et à nous renvoyer via la page Demande de retour, uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de Podéa :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Numéro de commande :
— Produit(s) concerné(s) :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Date :
(*) Rayez la mention inutile.
6. Réclamations et litiges
Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord via la page Contact : nous recherchons toujours une solution amiable et répondons sous 48 heures ouvrées.
À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation compétent en Lituanie, le Service national de protection des droits des consommateurs (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba) : vvtat.lt. Si vous résidez dans un autre État membre, le Centre européen des consommateurs de votre pays peut vous accompagner gratuitement dans un litige transfrontalier : réseau ECC-Net.