Diese Bedingungen gelten für alle Bestellungen, die ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union im Podéa-Shop aufgibt. Sie wurden gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und der Richtlinie (EU) 2019/771 über den Warenkauf erstellt, wie sie in das Recht der Republik Litauen umgesetzt wurden. Sie entziehen dem Verbraucher nicht den Schutz, den ihm die zwingenden Bestimmungen des Rechts seines Wohnsitzstaates gewähren.
1. Versand
- Liefergebiet: die beim Bezahlen angebotenen Länder der Europäischen Union.
- Kosten: kostenloser Versand mit Sendungsverfolgung.
- Lieferzeit: 10 bis 15 Werktage ab Versand. Diese Angabe ist unverbindlich; gemäß Artikel 18 der Richtlinie 2011/83/EU erfolgt die Lieferung spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss.
- Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
- Mehrere Pakete: Eine Bestellung mit mehreren Artikeln kann in mehreren Paketen geliefert werden.
Verlorenes oder hängendes Paket: Wenn sich die Sendungsverfolgung 10 Werktage lang nicht ändert oder Ihr Paket 30 Tage nach der Bestellung nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Nach Prüfung beim Versanddienstleister senden wir die Bestellung erneut oder erstatten den Betrag. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht auf Sie über, sobald Sie die Ware in Besitz nehmen (Artikel 20 der Richtlinie 2011/83/EU).
Falsche Adresse oder nicht abgeholtes Paket: Sie sind für die Richtigkeit der angegebenen Lieferadresse verantwortlich. Ein wegen unvollständiger oder falscher Adresse zurückgesandtes oder nicht fristgerecht abgeholtes Paket kann nach Zahlung der erneuten Versandkosten erneut verschickt werden.
2. Beschädigtes, defektes oder nicht vertragsgemäßes Produkt (gesetzliche Gewährleistung)
Alle unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771. Wir haften für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung besteht und innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung offenbar wird (Artikel 10). Diese Gewährleistung ist kostenlos und gilt unabhängig von einer etwaigen Herstellergarantie.
So gehen Sie vor
- Stellen Sie eine Rücksendeanfrage mit Ihrer Bestellnummer und dem festgestellten Mangel.
- Senden Sie uns als Antwort auf unsere E-Mail ein oder mehrere Fotos oder ein kurzes Video, auf denen der Mangel und das Paketetikett deutlich zu sehen sind. So können wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten.
- Nach Prüfung ersetzen wir das Produkt kostenlos. Ist ein Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig, haben Sie Anspruch auf Preisminderung oder Erstattung (Artikel 13 und 14 der Richtlinie (EU) 2019/771).
In den meisten Fällen müssen Sie nichts zurücksenden. Ist eine Rücksendung zur Prüfung des Mangels erforderlich, teilen wir Ihnen dies mit und übernehmen die Rücksendekosten.
Keine Vertragswidrigkeit stellen dar: normale Abnutzung, eine nicht der Anleitung oder dem Verwendungszweck entsprechende Nutzung, ungeeignetes Waschen oder Pflegen, Veränderungen am Produkt oder eine vom Kunden gewählte falsche Größe (siehe Abschnitt 4).
3. Widerrufsrecht
Gemäß Artikel 9 der Richtlinie 2011/83/EU haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Wird die Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Pakets.
So gehen Sie vor
- Vor jeder Rücksendung informieren Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss (Artikel 11): über die Seite Rücksendeanfrage mit Angabe Ihrer Bestellnummer oder mit dem Widerrufsformular in Abschnitt 5. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage.
- Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage per E-Mail und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie diese Anweisungen erhalten haben: Ein an eine andere Adresse gesendetes Paket kann nicht bearbeitet werden.
- Senden Sie die Ware unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurück (Artikel 14 Absatz 1).
Bedingungen der Rücksendung
- Rücksendekosten: Gemäß Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
- Zustand der Ware: Die Ware muss vollständig, in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden. Sie dürfen sie wie im Geschäft prüfen, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Gemäß Artikel 14 Absatz 2 haften Sie für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist (längeres Tragen, Waschen, Gebrauchsspuren); die Erstattung kann entsprechend gemindert werden.
- Hygiene: Gemäß Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU besteht kein Widerrufsrecht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies betrifft Produkte, die direkt auf der Haut getragen werden (Schienen, Fersenschutz), deren Schutzverpackung geöffnet wurde.
Erstattung
Gemäß Artikel 13 der Richtlinie 2011/83/EU erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus der Wahl einer teureren als der Standardlieferung ergeben), unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; Ihnen entstehen dafür keine Kosten.
4. Größenumtausch
Falsche Größe bestellt? Der Umtausch folgt den Regeln des Widerrufsrechts (Abschnitt 3): Sie senden die ungetragene Ware in der Originalverpackung auf eigene Kosten zurück und bestellen die richtige Größe neu. Unsicher vor dem Kauf? Schreiben Sie uns, wir helfen Ihnen bei der Wahl.
5. Muster-Widerrufsformular
(Anhang I Teil B der Richtlinie 2011/83/EU — wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es über die Seite Rücksendeanfrage zurück)
An Podéa:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
— Bestellt am (*) / erhalten am (*):
— Bestellnummer:
— Produkt(e):
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
6. Reklamationen und Streitigkeiten
Bei Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte zuerst über die Kontaktseite: Wir suchen stets eine gütliche Lösung und antworten innerhalb von 48 Arbeitsstunden.
Kommt keine gütliche Einigung zustande, können Sie sich kostenlos an die zuständige Stelle für außergerichtliche Verbraucherstreitbeilegung in Litauen wenden, die Staatliche Verbraucherschutzbehörde (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba): vvtat.lt. Wenn Sie in einem anderen Mitgliedstaat wohnen, unterstützt Sie das Europäische Verbraucherzentrum Ihres Landes kostenlos bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten: ECC-Net.