Las presentes condiciones se aplican a todo pedido realizado en la tienda Podéa por un consumidor residente en la Unión Europea. Se han redactado conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y a la Directiva (UE) 2019/771 relativa a la compraventa de bienes, tal como han sido transpuestas al Derecho de la República de Lituania. No privan al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.
1. Envío
- Zona: países de la Unión Europea propuestos al pagar.
- Gastos: envío con seguimiento gratuito.
- Plazo: de 10 a 15 días hábiles desde el envío. Este plazo es orientativo; conforme al artículo 18 de la Directiva 2011/83/UE, la entrega se realiza a más tardar 30 días después de la celebración del contrato.
- Seguimiento: recibirá un e-mail con su número de seguimiento en cuanto se envíe el pedido.
- Varios paquetes: un pedido de varios artículos puede entregarse en varios paquetes.
Paquete perdido o bloqueado: si el seguimiento no se actualiza durante 10 días hábiles, o si su paquete no ha llegado 30 días después del pedido, contáctenos con su número de pedido. Tras comprobarlo con el transportista, le reenviaremos el pedido o le reembolsaremos. El riesgo de pérdida o deterioro se le transmite cuando adquiere la posesión material de los bienes (artículo 20 de la Directiva 2011/83/UE).
Dirección errónea o paquete no recogido: usted es responsable de la exactitud de la dirección de entrega indicada. Un paquete devuelto al remitente por una dirección incompleta o errónea, o no recogido en el plazo del transportista, podrá reenviarse una vez abonados los gastos de reenvío.
2. Producto dañado, defectuoso o no conforme (garantía legal)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la Directiva (UE) 2019/771. Respondemos de toda falta de conformidad existente en el momento de la entrega que se manifieste en un plazo de dos años desde esta (artículo 10). Esta garantía es gratuita y se aplica con independencia de cualquier garantía comercial.
Cómo proceder
- Haga una solicitud de devolución indicando su número de pedido y el defecto observado.
- Responda a nuestro e-mail con una o varias fotos o un vídeo corto que muestren claramente el defecto y la etiqueta del paquete. Así podremos tramitar su solicitud rápidamente.
- Tras la comprobación, sustituimos el producto gratuitamente. Si la sustitución es imposible o desproporcionada, tiene derecho a una reducción del precio o al reembolso (artículos 13 y 14 de la Directiva (UE) 2019/771).
En la mayoría de los casos, no tendrá que devolvernos nada. Si es necesario devolver el producto para comprobar el defecto, se lo indicaremos y asumiremos los gastos de devolución.
No constituyen falta de conformidad: el desgaste normal, un uso no conforme a las instrucciones o al destino del producto, un lavado o cuidado inadecuado, la modificación del producto o un error de talla del cliente (véase el apartado 4).
3. Derecho de desistimiento (cambio de opinión)
Conforme al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE, dispone de 14 días desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted, adquiera la posesión material de los bienes para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Si el pedido se entrega en varios paquetes, el plazo empieza con la recepción del último.
Cómo proceder
- Antes de cualquier envío, notifíquenos su decisión mediante una declaración inequívoca (artículo 11): a través de la página Solicitud de devolución, indicando su número de pedido, o enviándonos el formulario de desistimiento del apartado 5. Basta con enviar esta comunicación antes de que venza el plazo de 14 días.
- Acusamos recibo de su solicitud por e-mail y le facilitamos la dirección de devolución. No envíe nada antes de recibir estas instrucciones: un paquete enviado a otra dirección no podrá tramitarse.
- Devuelva el producto sin demora indebida y a más tardar 14 días después de comunicarnos su decisión (artículo 14, apartado 1).
Condiciones de la devolución
- Gastos de devolución: conforme al artículo 14, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE, los costes directos de devolución corren a su cargo. Le recomendamos un envío con seguimiento.
- Estado del producto: el producto debe devolverse completo, en su embalaje original y en perfecto estado. Puede manipularlo como lo haría en una tienda para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Conforme al artículo 14, apartado 2, usted es responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta (uso prolongado, lavado, señales de uso); el reembolso podrá reducirse en consecuencia.
- Higiene: conforme al artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Afecta a los productos destinados a llevarse en contacto directo con la piel (férulas, protectores de talón) cuyo embalaje protector se haya abierto.
Reembolso
Conforme al artículo 13 de la Directiva 2011/83/UE, le reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (salvo los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega más cara que la estándar), sin demora indebida y a más tardar 14 días después de ser informados de su decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin coste alguno para usted.
4. Cambio de talla
¿Ha pedido la talla equivocada? El cambio sigue las reglas del derecho de desistimiento (apartado 3): nos devuelve el producto sin usar y en su embalaje original a su cargo, y realiza un nuevo pedido con la talla correcta. ¿Duda antes de comprar? Escríbanos y le ayudamos a elegir.
5. Modelo de formulario de desistimiento
(anexo I, parte B, de la Directiva 2011/83/UE — complételo y envíelo a través de la página Solicitud de devolución solo si desea desistir del contrato)
A la atención de Podéa:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido el (*) / recibido el (*):
— Número de pedido:
— Producto(s):
— Nombre del consumidor o consumidores:
— Dirección del consumidor o consumidores:
— Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
6. Reclamaciones y litigios
Para cualquier reclamación, contáctenos primero a través de la página de Contacto: siempre buscamos una solución amistosa y respondemos en un plazo de 48 horas hábiles.
A falta de solución amistosa, puede acudir gratuitamente al organismo competente de resolución extrajudicial de litigios de consumo en Lituania, el Servicio Estatal de Protección de los Derechos de los Consumidores (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba): vvtat.lt. Si reside en otro Estado miembro, el Centro Europeo del Consumidor de su país puede ayudarle gratuitamente en un litigio transfronterizo: red ECC-Net.