Política de reembolso

Droit de rétractation : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (directive 2011/83/UE, art. 9). Informez-nous d'abord de votre décision via la page « Demande de retour » ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté ; nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail. Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après cette notification, complet, non porté et dans son emballage d'origine. Les frais directs de retour sont à votre charge (art. 14). Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit liée à d'autres manipulations que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

Hygiène : conformément à l'article 16 e) de la directive 2011/83/UE, les produits destinés à être portés au contact direct de la peau (attelles, protège-talons) dont l'emballage protecteur a été ouvert après la livraison ne peuvent pas être repris.

Remboursement : nous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (dans la limite du mode standard), sous 14 jours maximum après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition (art. 13).

Produit abîmé, défectueux ou non conforme : nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans (directive (UE) 2019/771). Faites une demande via la page « Demande de retour » en joignant une photo ou une courte vidéo du défaut et de l'étiquette du colis. Après vérification, nous remplaçons le produit sans frais ou, à défaut, vous le remboursons. Dans la plupart des cas, aucun renvoi n'est nécessaire ; s'il l'est, les frais sont à notre charge.

Conditions complètes et formulaire de rétractation : page « Livraison et retours » de notre boutique.