Šios sąlygos taikomos visiems užsakymams, kuriuos „Podéa“ parduotuvėje pateikia Europos Sąjungoje gyvenantys vartotojai. Jos parengtos pagal Direktyvą 2011/83/ES dėl vartotojų teisių ir Direktyvą (ES) 2019/771 dėl prekių pardavimo sutarčių, kaip jos perkeltos į Lietuvos Respublikos teisę. Šios sąlygos neatima iš vartotojo apsaugos, kurią jam suteikia imperatyviosios jo gyvenamosios šalies teisės nuostatos.
1. Pristatymas
- Zona: Europos Sąjungos šalys, kurias galima pasirinkti apmokėjimo metu.
- Kaina: sekamas pristatymas nemokamas.
- Terminas: 10–15 darbo dienų nuo išsiuntimo. Šis terminas yra orientacinis; pagal Direktyvos 2011/83/ES 18 straipsnį prekė pristatoma ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo.
- Sekimas: išsiuntus užsakymą, el. paštu gausite siuntos sekimo numerį.
- Kelios siuntos: kelių prekių užsakymas gali būti pristatytas keliomis siuntomis.
Pamesta ar užstrigusi siunta: jei siuntos būsena nesikeičia 10 darbo dienų arba siunta negauta per 30 dienų nuo užsakymo, susisiekite su mumis ir nurodykite užsakymo numerį. Pasitikrinę pas vežėją, išsiųsime užsakymą iš naujo arba grąžinsime pinigus. Prekės praradimo ar sugadinimo rizika Jums pereina tą akimirką, kai prekę fiziškai gaunate (Direktyvos 2011/83/ES 20 straipsnis).
Neteisingas adresas ar neatsiimta siunta: už įvesto pristatymo adreso teisingumą atsakote Jūs. Siunta, grąžinta siuntėjui dėl neišsamaus ar neteisingo adreso arba neatsiimta per vežėjo nustatytą terminą, gali būti išsiųsta pakartotinai, kai apmokėsite pakartotinio siuntimo išlaidas.
2. Pažeista, brokuota ar sutarties neatitinkanti prekė (teisinė garantija)
Visoms mūsų prekėms taikoma Direktyvoje (ES) 2019/771 numatyta teisinė prekių atitikties garantija. Mes atsakome už bet kokį atitikties trūkumą, buvusį prekės pristatymo metu ir paaiškėjusį per dvejus metus nuo pristatymo (10 straipsnis). Ši garantija nemokama ir taikoma nepriklausomai nuo bet kokios komercinės garantijos.
Ką daryti
- Pateikite grąžinimo prašymą ir nurodykite užsakymo numerį bei pastebėtą trūkumą.
- Atsakydami į mūsų el. laišką, pridėkite vieną ar kelias nuotraukas arba trumpą vaizdo įrašą, kuriuose aiškiai matytųsi trūkumas ir siuntos etiketė. Tai padės greitai išnagrinėti Jūsų prašymą.
- Patikrinę nemokamai pakeisime prekę. Jei pakeisti neįmanoma arba tai būtų neproporcinga, turite teisę į kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą (Direktyvos (ES) 2019/771 13 ir 14 straipsniai).
Daugeliu atvejų prekės siųsti atgal nereikės. Jei trūkumui nustatyti prekę grąžinti būtina, apie tai pranešime, o grąžinimo išlaidas apmokėsime mes.
Atitikties trūkumu nelaikoma: įprastas nusidėvėjimas, naudojimas ne pagal instrukciją ar prekės paskirtį, netinkamas skalbimas ar priežiūra, prekės pakeitimas arba kliento klaida renkantis dydį (žr. 4 punktą).
3. Teisė atsisakyti sutarties (apsigalvojimas)
Pagal Direktyvos 2011/83/ES 9 straipsnį turite 14 dienų nuo tos dienos, kai Jūs arba Jūsų nurodytas trečiasis asmuo fiziškai gaunate prekę, atsisakyti sutarties nenurodydami priežasties. Jei užsakymas pristatomas keliomis siuntomis, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės siuntos gavimo.
Ką daryti
- Prieš ką nors siųsdami, praneškite mums apie savo sprendimą aiškiu pareiškimu (11 straipsnis): per puslapį Grąžinimo prašymas, nurodydami užsakymo numerį, arba atsiųsdami 5 punkte pateiktą sutarties atsisakymo formą. Pakanka, kad šį pranešimą išsiųstumėte nepasibaigus 14 dienų terminui.
- El. paštu patvirtinsime, kad gavome Jūsų prašymą, ir nurodysime grąžinimo adresą. Prašome nieko nesiųsti, kol negausite šių nurodymų: kitu adresu išsiųsta siunta negali būti apdorota.
- Grąžinkite prekę nepagrįstai nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie savo sprendimą (14 straipsnio 1 dalis).
Grąžinimo sąlygos
- Grąžinimo išlaidos: pagal Direktyvos 2011/83/ES 14 straipsnio 1 dalį tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmokate Jūs. Rekomenduojame siųsti sekama siunta.
- Prekės būklė: prekė turi būti grąžinta visa, originalioje pakuotėje ir nepriekaištingos būklės. Su preke galite elgtis taip, kaip elgtumėtės parduotuvėje, kad įsitikintumėte jos pobūdžiu, savybėmis ir veikimu. Pagal 14 straipsnio 2 dalį atsakote už prekės vertės sumažėjimą dėl kitokio naudojimo (ilgo nešiojimo, skalbimo, naudojimo žymių); grąžinama suma gali būti sumažinta atsižvelgiant į šį vertės sumažėjimą.
- Higiena: pagal Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio e punktą teisė atsisakyti sutarties netaikoma užplombuotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių negali būti grąžintos ir kurių plomba po pristatymo buvo pažeista. Tai taikoma prekėms, skirtoms nešioti tiesiogiai liečiantis su oda (įtvarams, kulno apsaugoms), kurių apsauginė pakuotė buvo atidaryta.
Pinigų grąžinimas
Pagal Direktyvos 2011/83/ES 13 straipsnį grąžinsime visas gautas įmokas, įskaitant pradines pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl Jūsų pasirinkto brangesnio nei standartinis pristatymo būdo), nepagrįstai nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai buvome informuoti apie Jūsų sprendimą atsisakyti sutarties. Pinigų grąžinimą galime atidėti, kol gausime prekę arba kol pateiksite jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas, nebent aiškiai sutiktumėte su kitu būdu; Jums tai nieko nekainuoja.
4. Dydžio keitimas
Užsisakėte netinkamą dydį? Keitimui taikomos teisės atsisakyti sutarties taisyklės (3 punktas): savo sąskaita grąžinate nenešiotą prekę originalioje pakuotėje ir pateikiate naują užsakymą reikiamo dydžio. Jei prieš pirkdami abejojate, parašykite mums – padėsime išsirinkti.
5. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
(Direktyvos 2011/83/ES I priedo B dalis – užpildykite ir atsiųskite mums per puslapį Grąžinimo prašymas tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties)
Kam: „Podéa“
Aš / mes (*) pranešu / pranešame (*), kad atsisakau / atsisakome (*) savo sutarties dėl šios prekės pirkimo:
— Užsakyta (*) / gauta (*):
— Užsakymo numeris:
— Prekė (-ės):
— Vartotojo (-ų) vardas, pavardė:
— Vartotojo (-ų) adresas:
— Data:
(*) Išbraukite, kas netinka.
6. Skundai ir ginčai
Dėl bet kokio skundo pirmiausia susisiekite su mumis per kontaktų puslapį: visada ieškome taikaus sprendimo ir atsakome per 48 darbo valandas.
Nepavykus ginčo išspręsti taikiai, galite nemokamai kreiptis į Lietuvoje kompetentingą vartotojų ginčų neteisminio sprendimo instituciją – Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą: vvtat.lt. Jei gyvenate kitoje valstybėje narėje, Jūsų šalies Europos vartotojų centras gali nemokamai padėti išspręsti tarpvalstybinį ginčą: ECC-Net tinklas.